我今年6月买了一台冰箱。当时销售人员说一个月内肯定会到货，我也不急着用。我想我可以接受这个等待期！
然而，事实上，当我写这篇文章时，我没有收到货物。
在此期间，我问了销售人员五次，答案是尽快发货。其中，9月份的回复说，问题肯定会在半个月内解决。10月份的回复是11月初到货，绝对不会推迟！
我一次又一次地相信他们的回答，结果是一次又一次的欺骗。
昨天下午，我受不了了。我又跑到商店要求退货。可笑的是，退货客服中心没有人。我不能说打电话。结果公布的电话打不通，我越来越生气了！
我拨打了12345热线电话，投诉！
然而，在这一系列之后，我觉得我只是生了一个闷热的呼吸，对企业没有影响，他仍然不会送货给我，也不会退货给我，我没有收到相关的解释，只是他们闷热的呼吸！
如果我想收到货物或退款，我必须再次找到商家。也许在我这次报告之后，商家会对我更加困难！
昨晚冷静下来后，我觉得很可笑。我原本是受害者，但现在我受到了惩罚，没有任何过错。
那我到底该如何捍卫自己的合法权益呢！
我查阅了《《消费者权益保护法》》
第三条 市场监督管理部门依法实施侵犯消费者权益的行为行政处罚，按照公平、公开、及时的原则，坚持处罚与教育相结合，综合运用建议、访谈、示范等方式实施行政指导，督促和指导经营者履行法律义务。
第十条 经营者以预付款方式提供商品或服务的，应当明确约定商品或者服务的数量、质量、价格或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险预警、售后服务、民事责任其他内容。未按约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款，并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。对退款没有约定的，退款金额按照有利于消费者的计算方法转换。
根据上述法律法规，监管部门主要进行调解，最好的情况是我收到退款。
难怪商家会一次又一次地侵犯消费者权益，没有任何实质性的处罚，消费者受到伤害却得不到保护。
在这种情况下，网购有优势，网购投诉平台及时处理，客服24服务态度好，退款快！
实体店市场越来越小，从自己身上找原因！
