钱江晚报·小时新闻记者 张云山
近日，国际权威研究机构IDC发布报告《IDC评估中国新一代智能客服厂商Marketscape》，阿里云再次进入领导象限，并在市场份额这是云计算企业与战略愿景的对话AI市场份额首次超过传统语音公司。报告显示，基于阿里通义大模型系统的自然语言对话技术在任务对话、表格对话、文档对话、多模式情感感知、多模式对话等方面取得了关键突破。
《IDC评估中国新一代智能客服厂商Marketscape》领导者象限
在底层技术方面，阿里通义-AliceMind大模型体系SPACE目前，系列对话模型已经存在AI对话技术产品阿里云智能客户服务得到充分应用，小样本意图识别精度提高5%，零样本信息提取精度提高10%。特别是今年，该模型带来了行业领先的新一代分布式对话智能能力，显著提高了语音对话的可感知智能水平。
此外，阿里云智能客服围绕表格问答实现了表格知识的即插即用和问答能力的开箱即用，交付精度达到90% ，多模态情感感知、音义全双工等能力的大规模应用也显著提高了对话类人的效果。
截至目前，阿里云智能客户服务已围绕客户服务的全链接场景，打造了数字人、多语言对话机器人、智能辅助、智能销售、工作助理等产品家族，为数百万企业用户提供对话AI相关服务在医疗、政府、制造、零售、金融、交通、通信等近20个行业沉淀了成熟的解决方案和客户案例。以金融领域为例，阿里云智能客户服务支持杭州银行一站式全链路智能对话分析平台上线。杭州银行客服中心运营一个多月来，实现了100%语音数据的自动质量检验产能比以前提高了近30倍。
阿里云较早进入对话式AI借助云计算智能计算能力的高质量支持，市场参与者之一，AI产品在大规模实施和直观的降本增效方面也具有优势，具有巨大的市场潜力。去年10月IDC发布了《IDC MarketScape 全球对话式AI阿里云智能客评估报告中，阿里云智能客户服务成为中国首家入选该报告的制造商。阿里云表示，未来将继续对话AI持续的研发投资和产品创新，为行业客户提供智能、情感、多模式的客户服务解决方案，帮助企业获得更高的客户满意度。
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