什么是SOP
SOP（Standard Operating Procedure）即标准操作程序，以统一的格式描述某项工作的标准操作步骤和要求，用于指导和规范日常工作，又称操作指南。
SOP基本原则：
- 标准：可复制
- 简单：傻瓜式操作
- 专业：每一步都有详细的工作流程
为什么要做SOP
SOP业务形成的好处:
- 避免低水平重复，降低时间成本
- 使项目易于控制，增加确定感
- 理解和执行管理者制定的过程，具有管理者思维的特点
- 梳理流程，沉淀经验，降低沟通成本
- 让领导放心
一个好的SOP，任何人都应该能理解，即使是新人，看完之后也可以独立操作，有合格的产出。
SOP不适用范围
注：并非所有项目都适用：SOP。
如果您的项目符合以下特点，建议不要使用SOP：
- 若您的项目环境或内容变化较快，SOP刚准备完成后不久，就要重新准备，这样会大大增加成本。
- 如果你的项目专注于创新，不建议制定SOP，会限制创造力；可以选择只规定每个环节的关键输出，而不规定每个环节的动作。
如何制作SOP
SOP标准的操作步骤需要明确描述。那么，如何制定符合自己项目的SOP呢？
标准化过程的步骤包括三个步骤：
标准化工艺生产步骤
步骤1：列出完成工作所需的步骤，并用流程图显示
例如，产品经理的需求评估会议大致包括以下五个步骤：
判断是否需要召开-明确会议目的-提前发送信息-通知负责人-准备处理问题
根据每个环节的性质，SOP不同的图标可以表示流程
步骤2:完善每个环节的5W1H，也就是说，明确每个环节的产出标准和所需资源
列出步骤流程只是第一步。如果过程中每个环节的具体标准都没有明确，最终效果可能会有很大的不同。
例如，同样执行“通知负责人”的步骤——优秀的下属可以提前一天发送会议目标和议程；为了使会议更有效率，参与者需要提前准备什么。
相反，如果你遇到一个懒惰的下属，你可能只是告诉对方时间和地点，你可能会拖到最后一次会议开始，因为时间冲突需要改变。 因此，为了确保实施到位，改进每个环节的5W1H这是非常必要的。 以产品经理的需求评审会议为例，每个环节的5W1H如下所示：
注意事项：一定不能忽视why。很多人在写SOP的时候，很容易忽略为什么要做这个动作。 这通常很容易导致下属执行动作在SOP落地过程中变形或过于死板，无法灵活变通。 相反，如果你知道每一个动作的目的，也许你可以创新一些更好的方法。
第三步：保持记录和总结，不断优化
注意，SOP它不是完成的，但也需要在后续的实施过程中，发现新的问题，总结新的经验，不断优化和改进。您可以让下属及时记录工作过程中容易出现的问题点和解决方案，更新到SOP，不断改进，成为新人可以立即开始的操作指南。
