日常生活中，有很多客户会在电商平台购物，感受都不一样。会有愉快良好的购物体验，也会有不满意的情况出现。有可能是客服态度不好，也有可能是觉得商品没有想象中那么好，也有可能是包裹物流等问题。
不管是存在哪个问题的不满意，其实作为客服人员都要积极处理。做的就是真诚地向客户致歉，然后再去安抚客户。今天小编就来跟大家分享一下致歉安抚的话术，大家觉得有用可以收藏~
1、真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，海王您多多耐心等待一下~如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持！
2、影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下单，售前小客服无法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~感谢您的理解！
3、实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都是非常重视，您反映的问题，我们都非常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻！
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的！这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待！
5、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复！
6、您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会第一家时间通知您！请您放心！
7、亲爱的，商品退回仓库需要X-X个工作日做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐心等待！有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解和支持。
8、亲，您好，非常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐心等待！
9、亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗？让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复！
10、非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边给您申请补偿X元，您看可以吗？
以上就是客服小伙伴们在日常工作中可能会用到的致歉和安抚的话术，客服小伙伴们不妨将日常回复话术编辑在易聊天当中，面对顾客咨询时，也可以无需打字，一键即可回复。后续有新的回复话术也可以更新到易聊天当中，共享给团队内部的客服人员使用，提升话术水平，统一话术管理。
今天的话术我们今天就分享到这里啦，这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。
