当我们企业在选择客服系统的时候，肯定会看中系统的稳定性和功能，那么市面上系统那么多功能，我们企业选择客服系统时都需要哪些功能呢？
首先是我们企业自身的需求，根据自身需求去选择功能，但也不要贪图便宜，如果系统都这么便宜了那么售后也是可想而知的
这里介绍下几个常见的客服系统功能，帮助企业了解：
捷讯通信|呼叫中心|客服系统
全渠道的接入
对于企业来说，客户的渠道是多样性的，不是局限于单一的渠道，其中最常见的就是网络获客，通过互联网上不同的平台获取客户，那么就需要客服人员在不同的平台间进行切换，服务不同平台不同需求的客户，有时候还会搞混。重复性问题也让客服人员相当费精力，通过系统全渠道的接入，讲不同平台统一集成到客服系统中。通过客服客服系统一个平台，即可实现回复全平台的客户，且拥有快捷回复功能，重复性问题也不需要客服人员打字回复，只需要选择相应的回复即可，大大减少了客服压力，增加客服服务效率
客服系统|捷讯通信|呼叫中心
工单管理
面对客服无法处理、机器人无法解决的问题，可以通过用户留言的形式，提交需要解决的问题，又或者当客服独立无法解决问题时，需要对问题进行升级处理，这个时候客服就可以通过系统发起任务，又相关研发人员去负责解决该问题，为了推动任务处理，所以工单系统也成了客服系统必不可少的一环
捷讯通信|客服系统|呼叫中心
简单部署
采用BS架构的云部署形式，企业无需购买昂贵的硬件设备，只需要拥有一台可以上网的电脑和耳机即可进行业务，大大减少了企业的部署成本，也减少了部署时间，本地部署通常需要话费大量的时间，而云部署通常只需要3-5天即可投入使用，呼叫中心提供维护、后续的升级，保证企业业务的正常开展
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