“快递兄弟治愈了我的精神内耗。”11月12日0点，随着第14届天猫双11的结束，全球快递超过11天，共268小时。云监工“直播也正式结束。自10月31日晚8点播出以来，《治愈系直播》已被《人民日报》等全国70多家媒体播出，仅视频号和抖音号就吸引了3000多万人观看。
扎根实体经济，见证消费活力，体验服务质量提升。一方面，全球快递“云监理”的长期直播让网民们呼吁“治愈”和“减压”，另一方面，它见证了以新秀为代表的数字智能物流的双11转型：从过去主要消化快递的高峰规模，到真正为企业和消费者提供高质量的物流服务。
数智化让双11物流顺利运行
在快递中心的传送带上，有时会涌入大量的包裹，并迅速有序地缓慢流动；在智能仓库中，许多新手AGV搬运机器人忙着移动“脚步”，与堆垛机叉车合作，冷静应对物流高峰；在大学校园里，新手无人驾驶汽车”小蛮驴“穿越者准确地将快递送到学生宿舍楼下……在为期11天的慢直播中，网友们见证了菜鸟数智化物流的新体验。
事实上，尽管受到全国许多地方疫情的挑战，双11的物流速度仍超过同期。天猫从双11第一波销售订单来看，从支付到签收的时间比去年缩短了3个多小时。这背后是菜鸟数字技术继续发挥关键作用，以菜鸟为代表的数智化物流为双11带来平日般的平滑体验。
记者了解到，菜鸟物流技术在双11期间确保了全球180多个大型自动化设施的稳定运行，其中除了部署在中国的设施外，还有16个海外国家的自动化设施。同时，在今年的双11期间，菜鸟在农村物流中使用了5000多万个自动化设施，使农村消费者能够更快、更好地收到货物，真正实现了技术和物流的包容性。
与此同时，菜鸟无人车数量从去年同期的350辆增加到700多辆，覆盖范围从去年同期的200所大学增加到400多辆。截至11日中午，小曼驴的配送量已接近200万辆，达到去年双11周期的配送量。
“送货上门”让双11提高质量和效率
在网红山城重庆，90后菜鸟大件家具送装弟弟王爽仁感叹，经过爬坡、上坎、上门送货、安装几件大件家具， 他在直播间不经意间晒出了“日薪上千”的工资条，让网友们反复感叹“治愈”。
在海拔4000米的“高原之城”四川理塘，千户藏寨万里无云，一人一车一箱快递。该县唯一一位菜鸟直送站站长王长明坚持及时将双11的“剁手”幸福送给这座“高原之城”，送货上门的风景让网友们惊叹不已。
在法国凡尔赛、西班牙加纳利群岛等海外城市，菜鸟完成了双11的“送货上门”配送，让网友嘲讽“真凡尔赛”。
在这次直播中，菜鸟在来自世界各地的一线物流人进入镜头的同时，也主动邀请外界体验物流人的工作。其中，脱口秀演员徐志生来到菜鸟快递站体验送货上门后，发现看似简单的“菜鸟上门”工作依然充满挑战，让他感叹“菜到家了”；天猫和菜鸟联合举办了大型家装挑战赛。杭州白领挑战菜鸟家装师。他们一个小时都拼不完鞋柜，却喊“很减压”。
值得一提的是，随着直播间“日薪上千”迅速登上微博热搜榜，数百万人同时观看“大件家装挑战赛”，以大件物流为代表的新秀特色供应链物流服务也引发热议。据报道，今年的双11，新秀在大型物流方面取得了重大突破。标准化的增值服务“一次上门，免费送货”，其更好的物流服务体验带来了更多的交易。今年双11期间，菜鸟日均大件家装收货量和签收量同比增长500%以上。位于浙江海宁的菜鸟大件家装仓库不断刷新日均配送订单量的历史记录，出库订单量较去年同比增长250%。
记者观察到，今年双11物流的特点是质量感有了很大的提高，从过去的送货多、送货快到送货上门的阶段。菜鸟此前曾将“以多种方式送货上门”列为今年最重要的事情之一。这一次，双11在各个环节增加了10多万短期就业，以确保上门绩效。通过自营菜鸟直接送货和特许经营菜鸟驿站菜鸟以多种方式与快递公司合作，为需求强劲的消费者提供一定的上门服务。
根据菜鸟的数据，截至11月11日中午12点，菜鸟在天猫双11提供的上门包裹数量已超过1.2亿件。在今年的双11期间，菜鸟有望将超过2亿个包裹送货上门，创历年最高。不仅国内送货上门包裹数量达到新高，海外也再次加快，实现全球同频收货。
双11是绿色参与度最高的一届
直播中，在上海一家24小时菜鸟驿站外，取完快递的行人有时会在回收箱前停下来，参加菜鸟的“快递包装回收换蛋”活动。除了在线观看，网民们还主动参加了周围随处可见的绿色活动。
今年双11，全国13万菜鸟站开通绿色回收，全面推出“快递包装回收换蛋”，方便消费者回收，快乐回收。除了更多的回收箱，绿色邮件也增加了。在双11期间，每天有超过10万人使用旧的快递包装邮件。
事实上，这款双11已经成为绿色参与度最高的一届。今年双11物流运营到半程，回箱量接近去年全程。整个双11物流周期的绿色回箱数量将达到600万，比去年增长50%。
目前，菜鸟绿色物流已经形成了两个模块：消费者绿色回收和商家绿色供应链。新秀为商家推出了绿色物流“七件套”，包括包装算法、原包装配送、电子表单、绿色包装、智能路径规划、绿色配送、智能仓库分配，提供从仓储到配送、回收的全链接绿色减碳方案。今年的双11，也有更多的商家参与物流减碳。菜鸟与数千家商家合作，15万种商品开展双11每包“50克减碳行动”，伊利、联合利华其他品牌也参与其中，共同实现绿色供应链。
据预测，在消费者、商家和快递从业者的共同参与下，整个双11周期，菜鸟物流各环节将产生20多亿种绿色行为。
