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编辑 | 张雅婷
11月14日，小米正式更新小米11一系列售后服务政策。
小米表示，受上游部件停产的影响，小米11系列产品陆续停产。但小米11系列主板免费维修或更换服务延长至手机激活之日起36个月。此外，用户可以享受新的服务政策，无论以前是否有保险。
值得一提的是，上述主板免费维修或主板更换服务不包括人为损坏和非主板质量问题。
在此之前，小米11系列因主板问题引起了公众的关注。去年8月6日，小米推出了《小米11系列产品特殊问题服务政策》：针对小米11系列产品的特殊问题WIFI问题，小米支持售后检测后更换机器。如果更换后出现其他质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修。
然而，随着小米11系列手机的停产，小米无法提供更换服务。这并不是小米故意逃避责任，因为从行业的角度来看，大多数手机将在上市一年左右停止生产。与汽车、电脑等产品相比，手机更新速度更快。
在这种情况下，小米的售后政策再次升级，主板免费维修和主板更换服务将延长三倍。一些业内人士认为，小米的做法是完全合法、合理和合理的。
根据《移动电话商品维修更换退货责任规定》维修服务标准，移动电话主机三包有效期为一年，消费者可享有维修、更换、退货的权利。一般来说，手机制造商将手机的保修期限制在一年内。
小米11的新政策将售后时间延长至36个月，明显高于国家法律规定的维护服务标准和行业常规售后服务期，最大限度地解决了小米11系列用户的担忧。
此外Counterpoint最新数据显示，国内用户更换周期约为31个月。这意味着小米11系列用户基本上可以在完整的手机使用周期中享受免费的售后服务，而不必担心影响日常使用的质量问题。
很多用户肯定了小米11系列售后服务政策的更新。有网友表示:这项售后政策保证了主板的核心问题，大大缓解了用户的焦虑。有网友表示:延长售后服务非常人性化，消费者保障到位。
总的来说，小米两次升级售后小米11系列手机售后政策，解决了小米11系列用户使用中的痛点，最大限度地保护了消费者的合法权益。
