近日，小米发布新公告，发布一系列关于小米11新系列手机售后服务政策的主要内容是小米11系列手机在保证三包的基础上免费维修36个月，不包括人为损坏和非主板质量问题。
这项政策的发布以小米11为中心 WIFI相关问题的干扰给出了一个让用户相对满意的答案。有用户说:说实话，已经够善良了。三年基本换新机，服务周期还可以。……这也结束了小米11系列售后政策的争议。
北京道可特律师事务所高级合伙人林伟律师表示，中国目前正在针对手机等手机消耗电子产品售后服务规定主要以新三包规定为基础。早在1986年，原国家经委、电子工业部、国家工商行政管理局等八个部门联合发布了《国内部分家用电器三包条例》。《产品质量法》《《消费者权益保护法》》颁布实施后，国家经贸委、国家技术监督局、1995年10月31日，国家工商行政管理局、财政部颁布了《部分商品维修更换退货责任条例》(以下简称《新三包条例》)。
根据相应的法律规定，手机三包规定手机主机三包有效期为1年，三包有效期自发票之日起计算，扣除维修占用和无备件维修延误时间。如果移动电话主机在三包有效期内出现质量问题，维修人员将免费维修。维修人员应确保维修后的移动电话商品能够正常使用30天以上；如果在三包有效期内两次维修后仍不能正常使用，卖方应免费更换相同型号、规格的移动电话主机。
林伟说：小米新售后政策的保修期远高于国家三包规定，超出预期，提供售后服务和更完整的保证。对于用户来说，三年的保修期基本上涵盖了智能手机的平均更换周期，基本上可以确保用户在手机的整个使用周期内享受主板保修服务，应该说更合理。
面对这样的问题，行业惯例的解决方案是什么？林伟举了一个他自己经历过的案例。他使用的一台品牌电脑存在电池鼓包问题。经过广泛的消费者反馈，品牌终于延长了12个月的保修期来解决这个问题。他说，在消费电子一般来说，这类问题的制造商会通过延保要解决，具体延长时间不一定，一般为6-12个月。
近年来，随着消费电子产业的快速发展，包括手机在内的科技产品早已成为人们生活中的必需品。当这些产品出现问题时，值得全社会关注的话题是制造商如何提供足够完整的售后保障，消费者如何合理合法地争取自己的权益。从小米的案例来看，我们希望未来越来越多的制造商关注消费者，让更多的消费者无忧无虑地享受高科技带来的便利。
