几天前，许多市民向《中国商业日报》报道，他们在网上购物平台上收到了异常物流提醒的通知，导致他们购买的商品多天没有按时交付。
来自汉台区12月12日，石先生淘宝购物该平台购买了一对汽车配件。圆通快递在第二天（12月13日）交付后，通知提醒物流异常。截至目前（12月19日），已有6天。物流查询显示，当地物流转运中心仍在交付中。
淘宝卖家告诉石先生，他们从圆通快递了解到，分快递员因发货地疫情感染。阳性，由于运输能力不足，正常送货需要4到5天。石先生致电圆通快递客服了解情况。系统客服查询单号后回复:由于疫情和交通管制，快递时效受到影响，请耐心等待。
巧合的是，12月15日，南郑区的李女士在拼多多买了衣服，申通快递显示从发货地到西安的路上，提醒物流异常，到目前为止还没有到货，明显感觉快递物流变慢了。对此，卖方联系物流核实，告诉刘女士，由于近期物流公司系统异常，物流更新可能比快递错分区、现场压件等问题慢。同时，由于疫情原因，快递也会减速。目前，快递能力正在有序恢复，包裹可能会延迟配送。请耐心等待和理解。
12月19日，华商报记者从顺丰快递工作人员那里得知，由于许多快递工作人员感染，现在确实缺乏能力，导致物流异常、停滞或缓慢，目前正在逐渐恢复。
邮政城固分公司的工作人员也告诉记者，在他们有几个阳之后，他们现在正在派人加班处理包裹，现在比以前慢了一点。记者联系了邮政留坝分公司某乡镇交付点的工作人员。工作人员报告说，目前邮政快递物流基本正常，其他快递每天都有到达的包裹，有的比较慢，主要是在一些高风险地区。快递承包商感染阳性后，出现了一些运输能力不足的问题。
当天下午，《中国商业日报》记者通过电话联系了汉中邮政管理局局长杜金钊。杜金钊局长表示，目前主要是人员问题，快递人员感染阳性病例较多，导致运输能力不足。包括圆通、申通、韵达西安快递配送中心出现异常，快递包裹积压，无法运输，出现异常和停滞。
都金钊局长表示，疫情防控政策调整后，汉中快递从业人员每天感染的人数也在增加。由于行业的特殊性，无论是增加人员还是招聘人员，人员都需要培训和学习，这是实际的困难。目前，省级公司正在积极协调处理，确保快递员工的健康和安全，努力尽快有序恢复。
最近，由于疫情防控政策的调整，快递时效必然会受到影响，希望消费者能理解。业内人士建议，近期消费者在网上购物时可以提前咨询商家了解交货时间限制，特别是在购买急需使用的商品时，应提前了解交货地点，并跟踪物流细节，发现异常物流信息及时咨询客户服务。许多消费者还建议，当物流限制受到很大影响时，快递企业和企业可以主动通知消费者，以保护消费者的知情权。
华商报记者 王斌 编辑 姜磊
