导读：近日，国美零售旗下的国美电器宣布将在全国各地的商店推出现场直播，积极发展现场直播商品的新模式。随后，12月1日，国美电器最近申请了中成医院要案中心发布的国美电器破产清算传闻发表声明称:截至目前，公司及国美控股集团其他下属公司未收到任何司法机关申请破产的法律文件或询问谈话。
但国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝(315.100EC.CN）但是我收到了一个用户的投诉。用户表示，国美真快乐的商品延迟发货，申请退款时搪塞。(详见网经社专题:国美真快乐诱导商家入驻，现要求退店。https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）
2022年11月11日，天津市史先生向电诉宝投诉国美真快乐app平台上买了一台小天鹅洗衣机，几天后还没有发货，只是说会催促发货。史先生后来和家人商量退货，买了一个可以发货的，就打电话了真快乐客服电话要求退款，但史先生多次打电话给对方搪塞称为紧急处理，应等待财务部门签字，然而这么多天后，我仍然没有处理它。史先生说，4000多元对普通人来说不是小数，但国美真的很高兴到现在还没有退款。
在收到上述用户的投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台，但在出版前，我们还没有收到投诉平台的任何回复。
据了解，根据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示国美真快乐属于国美真快乐电子商务有限公司，2011年1月11日在上海嘉定区注册，法定代表人董晓红，它自称是一个具有线上线下双基因的新零售平台，以共享为理念，以融合为方向，致力于建立开放的新互联网生态系统，打造国美新的互联网社交电商平台APP同时，激活互联网新生态，完成国美线上授权线下，线下支持线上的商业逻辑，聚焦家庭和生活，为用户、商家等利益相关者带来更大价值。
综合电商用户在数字零售领域的有效投诉显示(根据投诉量排名)，国美排名第十，最新评级不建议下单。自2022年以来，类似的平台也被投诉：淘宝，拼多多，京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、淘特，小年鱼，网易严选、二三良作、万表网等。
此外，电诉宝受理用户维权案件显示，自2022年以来，国美仍涉嫌存在退款保证金不退还，虚假促销，退款问题，霸王条款，售后服务务等问题。
案例1国美真快乐被指控严重超过承诺的配送时间 双11过双11折扣
11月21日，天津陆女士向电诉宝投诉，2022年10月31日，她在国美真快乐商城买了一台洗衣机，但没有发货。她多次联系400名客户服务电话，但没有人联系她。陆女士说，同型号的洗衣机换了链接，总是显示商品。现在已经严重超过了承诺的配送时间，没有人联系，这也导致她错过了双11折扣。现在我希望这个平台能帮助尽快发货。
案例2国美真快乐被指控客服多次推迟退款保证金处理
10月13日，广东省陈先生向电诉宝投诉，2021年被国美投资人员忽悠开店。开店几个月后，没有订单。今年，陈先生申请退店。所有退店流程都按照平台规则完成，但过去两个月押金没有退还。这几天国美财务一直在忽悠对接运营。每次找他们，都是这样回复，没有付款。根本找不到对接人处理退保证金的事情，找他们客服推迟。要求国美真高兴退还陈先生血汗钱。
【案例3】用户投诉国美真快乐，被客服推诿售后服务
10月8日，广东省张先生向电诉宝投诉，他于2019年8月16日在国美商城购买了三年冰箱延保。国庆前夕，冰箱不制冷，所以我联系了海尔客服，指定师傅说已经过了免费保修期，然后告诉师傅当时买了三年延保，回复国美真幸福提供的延保服务，并给了服务热线4008708708。国美真幸福客服认可了这件事，但就是没有落实，打了好几次电话，没有接到电话，也没有师傅上门处理。铁心耍赖，冰箱里冷冻的肉都坏了。张先生的诉求是:1。国美真的很高兴赔偿我的直接损失；2.退还延期保费。
