淘宝三分钟回复率合格多少？淘宝3分钟回复率80%以上合格。我们需要注意哪些问题？为了提高回复率，有效实现高效回复，我们能做些什么？
1.每句话都要回复吗？
答：消费者将消息的第一句话发送到相应的商家接待账户，并有效地回复第一句话。买方和卖方的第一个问题在3分钟内有效响应。如果买方连续提问，计算买方的第一句话，并在3分钟内回复卖方的第一句话。
2.进店自动问候是人工响应吗？欢迎语出现后，人工客服需要再问候吗？
答:进店自动问候不是有效回复，需要人工回复。
3.如果消费者黑店，旺旺回复不了，3分钟人工响应率怎么算？
答：如果消费者被屏蔽，商家无法回复，则不包括在评估中。
4.如果中午上厕所或休息，设置离线，会计入3分钟的人工响应率吗？
答：如无人工客户服务，设置服务助理承担，未分流进入人工，不计入3分钟人工响应率。
5.店里有很多子账号，子账号直接发消息，需要评估3分钟的人工响应率吗？
答:店内账号聊天不计入3分钟人工响应率考核。
6.3分钟人工响应率是否包括机器人响应率？
回答：① 智能辅助模式下的纯人工回复、三方机器人和官方商店小蜜的回复均为有效回应，均计入3分钟人工响应率。
② 机器人自动回复和全自动机器人回复不计入人工响应率3分钟。
7、3分钟人工响应率考核时间段是什么？
答：早上9点到晚上23点。
8.如果第二天分发离线信息，分流后3分钟内回复吗？
答:从分流到人工客服接待开始3分钟。
9.3分钟人工响应率考核不包括哪些情况？
回答：① 考核计算:9-23点时间段数据，其余时间段数据不纳入统计。
② 无效对话信息：红包信息、平台模型识别广告账户发送信息、商户子账户对话、不同商户对话、阿里小二账户与商户账户对话、阿里员工发送的信息、安全提示信息、支付失败的系统信息、修改订单信息失败的系统信息、子账户删除和停止后产生的信息、异常消费者对话的作弊信息数据、买方黑客无法回复的信息。
③ 非人工回复的对话轮次不包括在统计数据中(包括店内小蜜)&自动回复各三方机器人)。
④ 0秒对话轮不计入统计。
10.如果特殊情况需要外出，如何回复消费者？
答:可用千牛APP移动操作回复。
11.消息拒绝点击率也在评估指标下，对商家有什么影响？
答：消息拒绝点击率不达标，千牛客服消息将受到限制。
12.在哪里查看有效的会话轮次？
答:【客户服务平台】-【服务评估数据】-【日常数据】-【店铺】-【人工会话轮次】，选择日期后可以看到相应的轮次。
消费者单独发送链接，没有其他问题，这种不回复会影响吗？
答:会影响，发链接也是咨询，可以回复:需要什么帮助？
14.买家点击我设置的自动回答问题后，我需要再回复吗？
答:买家只点击，不打字咨询，不计入轮次。
对于客户服务团队来说，每个客户服务合作伙伴的回复技能都是不同的，而且回复技能的水平也有所不同。是否有客户服务聊天软件不仅可以提高回复效率，而且可以统一团队演讲水平~
答案是:一定有！
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