阿杰中学毕业后一直找不到工作，只好先在姐姐刚开的网店工作。为了吸引更多的顾客，姐姐开的网店除了飞机坦克，小的除了病毒什么都卖细菌。
姐姐让阿杰做一些购买和交付的工作。阿杰太累了，说要做售后客服。姐姐笑着说:这是一项又累又费脑子的工作。你确定你能做到吗？
阿杰拍了拍胸脯说：别担心，姐姐。姐姐郑重地问：我刚开了一家网上商店，赚了好评率。因此，你必须好好照顾每一位顾客。你不允许有坏评论吗？你听清楚了吗？阿杰发誓要点点头。
前几天一帆风顺。阿杰热情地为每一位客户提供售后服务，但美好时光并没有持续多久。这一天，一位顾客向阿杰抱怨：我买的核桃里有一块石头。你太随意了。请给我一个解释，否则会有不好的评论！
阿杰迅速检查了销售记录。经过一番调查，果然，包装工犯了一个错误，把桌子上用来压纸的镇纸石包进了货物里。阿杰不敢粗心大意，赶紧打电话给姐姐。姐姐想了想，坐在电脑前，轻松地敲了一行字：亲爱的，我们给你砸核桃。如果使用方便，请表扬！
顾客半天才回答：好像很好用，谢谢老板想得这么周到，给你好评。
阿杰长舒一口气说：姐姐，你反应真快，我得好好向你学习。
姐姐笑着说：看，我说客服不好做，以后会有你好看的。
姐姐的话是真的。几天后，阿杰收到了另一位客户的投诉：你的物流太慢了。我前段时间买了祛痘霜。现在我脸上的粉刺都好了。祛痘霜还没有送来。我想给你一个不好的评论。阿杰惊慌失措，迅速稳定了客户在这里联系了他的妹妹。
过了一会儿，姐姐来了，想了想，立刻回应：亲爱的，当你脸上的痤疮看到你买了我们的痤疮霜，害怕自己愈合，表明我们的痤疮霜效果超级好啊！哈哈，开个玩笑，不管怎样，痤疮已经好了，如果你对我们的服务不满意，我会给你全额退款，谢谢你的照顾，给予表扬。
顾客看到后，也哈哈笑了笑，发回复：老板好幽默，没事，不退，留下来用，给你一个好评。
阿杰惊呆了，一再称赞她的聪明。姐姐拍了拍阿杰的肩膀说：来吧，你要学很多。
阿杰努力学习姐姐的售后方法，顾客越来越多，小网上商店越来越出名，看到好评率已经达到钻石水平，然后努力将网上商店升级为钻石商店。这时，有一个大麻烦。
这一天，阿杰一如既往地回答了客户的咨询，突然一个愤怒的表情跳了出来，对方发出了很长的抱怨：你破了什么商店，给我寄了一个空盒子，你这是欺诈，我不仅想给坏评论，我还想去网站抱怨你，揭露你，生我的气！
这很好。阿杰赶紧发了一大段真诚的道歉，既开玩笑又抱歉。对方的客户不仅不欣赏，而且更生气。阿杰别无选择，只能叫她姐姐。
姐姐来了，问阿杰：顾客买了什么？阿杰战战兢兢地回答：葫芦娃娃。
姐姐若有所思地自言自语道：是的，我想想……你让开，我来回答他。
姐姐坐在电脑旁，热情地与顾客交谈：亲爱的，你买了什么宝贝？
立即回应：葫芦娃娃。
姐姐发了个笑脸，然后说:是的，葫芦娃娃总共有七个。我们随机发货，发给你六娃。”
顾客疑惑地问:那又怎样？你必须给我一个合理的解释。
姐姐接着说：你忘了，六娃的能力是隐形的！所以，六娃在盒子里，但他是隐形的，你看不见他。因此，如果你不喜欢他的外表，我们可以免费为你更酷金刚葫芦娃，你觉得怎么样？若您同意，请给予好评哦，亲爱的。
对方沉默了很久，终于发了一串笑容:好吧，老板，你赢了，给我换个金刚葫芦娃。你太有趣了，给你一个好评！
看完这个故事，你觉得说话有很多技巧吗？
