“1057元，只能作为花钱买教训！
今年11月14日，解放日报·上观新闻曾刊发《在》1688平台购物，遇到商家“凭空消失”，谁负责1000元的损失？”文章中，在商家虚假发货、商店关闭、商品自动签收后，丁先生陷入了无法退款的困境。现在，申请退款已经三个多月了。除了平台上“交易已被确认收到，卖方没有保证金冻结，不能支持赔偿”的回复外，他仍然什么也没得到。
丁先生的经历不是个案。近日，解放日报·上观新闻留言板收到了不少市民的帮助，在1688平台购物后，无法收到货物和退款已成为一种常见的纠纷。在这个过程中，平台“无法支付和报警”的态度引起了许多消费者的不满：为什么该护送交易的平台在这个时候成为了一个“店主”？
“怪圈”
当陈女士发现商店不存在时，她真的很担心。
11月2日，她在1688平台上的一家名为“金华宇妙科技有限公司”的商店购买了20台美的微波炉，单价230元。根据双方签订的“一次性采购合同”，卖方承诺在15天内完成交货。11月6日，陈女士发现店铺不存在，于是第一时间联系了平台客服。“客服告诉我店铺没关，商家后来回复我仓库已经订单了，6天左右就可以发货了。“合同规范，及时准确回复，让陈女士暂时打消了不安和怀疑的念头。
直到11月15日，一个“自动确认收据”的提示再次引起了陈女士的担忧：“我显然没有收到货物，我怎么能自动确认收据呢？”此时，再次联系卖家，没有消息。在绝望中，陈女士不得不立即申请退款。然而，在等待了将近一个月后，陈女士被1688平台维权客服告知“卖家不配合处理，必须自行报警”，她的退款申请也被关闭。
△陈女士下单时与卖方签订的“一次性采购合同”。
龙先生的经历和陈女士一样。11月3日，他订购了一款价值2500多元的英特尔处理器，显示货物在11月14日到期后自动签收。随后，这家名为“汕头市澄海区一木商业银行”的商店迅速消失。经过长时间的权利保护投诉，龙先生只收到1688平台的反馈:钱已经在卖家处了，卖家没有配合平台处理，所以很抱歉，建议你报警或者走司法。
△根据龙先生的投诉记录，1688平台无法运营资金问题，卖方需要通过报警或司法渠道收回资金。
近一个月来，许多1688平台的消费者似乎陷入了这样一个“怪圈”，即虚假发货、关闭店铺、自动确认收货、维权失败。黑猫投诉自11月以来，该平台已经反映了近100个相关信息。那么，能钻的“漏洞”在哪里呢？
记者注意到，记者注意到，由于1688平台是阿里巴巴专门从事批发采购业务的购物平台，大多数消费者通常购买大量产品，整体体积不小，卖家通常选择通过第三方物流公司“自行交付”。这样，物流记录就必须由物流公司提供，消费者很难实时跟踪没有物流记录的商品。虽然根据平台政策，在商品即将自动签收之前会发出提醒，但一旦消费者没有注意到，商品将在10天后自动确认签收。当消费者反应申请退款时，钱已经进入卖方的口袋。
△物流公司提供物流信息，显示“自行发货”订单。
“保证金”是赔偿的关键
被不良商家欺骗很生气，但陈女士更无法理解1688平台的售后处理：消费者选择通过购物平台进行交易，难道不希望在发生纠纷时得到保障吗？
记者在致电1688平台交易权利保护部门时了解到，目前陈女士和龙先生交易的两家店因“异常交易行为”而“关闭”，“平台收到相关买家投诉并核实后，将对关闭或取消门店进行监管。此外，该平台还将积极联系卖方，责令其处理消费者反映的退款问题。如果拒绝合作，该平台将永久关闭该商店。然而，相关工作人员也表示，一旦订单确认收到货物，资金将自动汇入卖方账户，1688平台没有执法手段让卖方强制退款，受损资金的消费者只能发起自己的权利保护行为。”该平台将充分配合消费者来保护他们的权利。”
平台在任何情况下都不能赔偿吗？事实并非如此。据1688内部工作人员介绍，“保证金”是赔偿的关键，但不是商家入驻平台时的“刚需”。
“卖家入驻1688成为平台商家时，必须经过‘诚信通’企业认证。“认证过程由平台委托第三方认证公司完成，主要检查营业执照、法人、营业地址是否正常等认证条件。满足条件后，企业可以进入平台，开放交易服务。内部情妇告诉记者，商家成为“诚信通”会员后，可以选择一次性缴纳不同金额的保证金：其中，基本存款设立为3000元，部分企业将要求支付5万元或1万元，选择成为“强大企业”或“超级工厂”会员，必须在满足特定条件的基础上强制支付1.6万元存款。如因交易纠纷扣除保证金，商户需要在第一时间补足保证金，以确保其金额始终超过足额。如果商户保证金不足，系统将在识别商户账户余额充足后自动完成补充支付。
△在1688应用程序中，可以看到“诚信通”的处理流程。
值得注意的是，值得注意的是，1688平台帮助中国小微企业为了减轻经营资金的压力，“诚信通”会员企业并不强制支付押金，这意味着只有当消费者在平台上冻结存款的商店中遇到消费者纠纷时，他们才能成功地获得赔偿。然而，矛盾是显而易见的：有欺诈和其他不良意图和行为的企业通常故意不支付押金，其绑定账户不能提供赔偿和扣除的余额。在这种情况下，保证金制度这个角色必须打个问号。
只能“自行报警”吗？
针对消费者赔偿的诉求，刘泽，上海万联律师事务所律师表示，网购平台通常不承担无条件或无限连带责任。随后，记者还询问了“阿里巴巴服务条款”。在“争议交易处理”的一部分，该条款明确规定“阿里巴巴没有义务使用自用资金偿还”，“阿里巴巴非司法机构有限的证据判断能力和纠纷处理能力”。然而，刘泽若也告诉记者，根据《保护中华人民共和国消费者权益法》第四十四条规定，如果平台不能提供卖方的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者也可以向平台要求赔偿。
△《阿里巴巴服务条款》规定，阿里巴巴没有义务使用自用资金偿还。
那么，你只能依靠“自我报警”来收回钱吗？9月中旬，没有得到赔偿的丁先生向警方求助。然而，由于消费者、交易平台和卖家都在不同的地方，经过一系列警方的调查和跟踪，案件仍然没有取得多大进展。“消费者遇到这样的纠纷后，可以通过12315热线投诉建议在反映问题的过程中连接平台，上传权利保护过程、聊天记录等内容作为证据。”刘泽若表示，通过在线平台解决纠纷可能会获得更显著的效果和更到位的监督。”远程报警力度小，解决诉讼的成本太高。
上海市消费者权益保护委员会唐建盛副秘书长则认为，为消费者合理规避交易风险，商家支付足够的保证金是非常重要的。因此，平台有责任向消费者明确相关信息。如果消费者因商家欺诈等不诚实行为而遭受损失，平台还应尽可能向消费者提供帮助，如在约定范围内向消费者提供保证金补偿，带头组织消费者向非法商家提出索赔。该平台还可以组织和协助消费者向公安部门报告违法犯罪行为。
事实上，与其他在线购物平台相比，1688平台的优势在于其“数量大、价格优惠”，但更实惠的价格不应该与实际的消费者权益保护体系相结合，而应该达到平衡。
近日，记者还从1688平台了解到，鉴于目前频繁的欺诈事件，平台已要求警方介入调查。同时，自11月8日起，1688已将自动确认收货时间从10天延长至30天，为商家选择“自行发货”、无物流订单。“使用这种手段的企业通常无法在线跟踪物流，或在交易过程中，通过修改订单价格，诱导买家下订单，消费者必须特别警惕，始终关注平台发布的交货和收货提示，及时发起退款或延长收货，以确保资金安全。该平台还建议，当消费者选择商店时，他们可以参考商店的回报率、质量体验、物流及时性、交易纠纷率等评分指标，并尽可能选择具有“强大企业”和“超级工厂”标志的商家，并在平台上进行长期的交易。
△消费者购物时，可以参考店铺的评分指标。
主编：毛锦伟
资料来源：作者：唐乙隽
